The Ritz-Carlton Astana и clockster: инновации в управлении персоналом

The Ritz-Carlton — это международный бренд, входящий в состав компании Marriott International. Основное направление деятельности этой сети – предоставление услуг высокого уровня и размещения в отелях премиум-класса. В Казахстане The Ritz-Carlton представлен двумя отелями: The Ritz-Carlton, Almaty и The Ritz-Carlton, Astana. Внутри отеля The Ritz-Carlton, Astana – всего около 250 сотрудников и около 100 контрагентов.

Однако, чтобы поддерживать этот выдающийся уровень обслуживания и эффективно управлять персоналом, The Ritz-Carlton, Astana обратились к инновационным решениям. С августа 2022 года они внедрили clockster – инструмент, который помогает им эффективно управлять рабочими графиками и посещаемостью своей команды. 

Эффективное Управление Персоналом: От Проблем к Инновациям

Управление персоналом в The Ritz-Carlton, Astana всегда было сложным заданием, требующим высокой точности и организации. Отель предоставляет первоклассное обслуживание, и каждая минута на счету.

Важно было точно отслеживать время прихода и ухода с работы, а также контролировать доступ сотрудников в здание. Ранее, The Ritz-Carlton, Astana использовал другую систему учета времени, которая, несмотря на свою эффективность в некоторых аспектах, оказалась достаточно сложной и дорогостоящей для их организации. Она была разработана с учетом американских стандартов, и на момент интеграции, несмотря на гибкость разработчиков, не полностью соответствовала потребностям отеля.

“Внедрение clockster принесло нам простое и интуитивно понятное решение. Сотрудники, даже те, кто впервые столкнулся с программой, легко ориентируются в ней. Это оказалось ключевым фактором для нас, учитывая, что наша операционная деятельность требует быстрых действий и учета каждой минуты.”

Чтобы облегчить работу своим сотрудникам, The Ritz-Carlton, Astana запросили разработчиков clockster добавить ряд функций, которые уже были протестированы и оптимизированы в предыдущей системе. Это включало в себя горячие клавиши, шаблоны и упрощенный интерфейс, который позволяет сократить количество кликов для выполнения задач. Это улучшение сделало процесс учета рабочего времени более эффективным и понятным для всех сотрудников.

Кроме того, переход на clockster также снизил финансовую нагрузку, так как новая система была более доступной по цене, при этом сохраняя высокое качество обслуживания.

Оптимизация и Инновации в The Ritz-Carlton Astana: Поиск Решений для Управления Персоналом

Процесс поиска решения для управления персоналом в The Ritz-Carlton, Astana начался с определения конкретных потребностей и целей. 

“Наша главная цель заключалась в получении ценных данных о рабочем времени сотрудников, возможности управления графиками и анализа данных, а также в создании доступной и легко реконструируемой отчетности для оптимизации бизнес-процессов и контроля расходов,” – HR Директор, Жанар Джамбулова.

“Когда мы начали искать решение, несколько факторов сделали clockster наиболее привлекательным вариантом. Во-первых, clockster – это казахстанский стартап, и поддержка отечественного производителя всегда важна для нас. Мы были уверены, что сможем обеспечить необходимый уровень поддержки и сотрудничества с местным производителем. Во-вторых, clockster предложил решение, которое было не только более доступным по цене, но и более интуитивно понятным для наших сотрудников, благодаря своему упрощенному интерфейсу и наличию нескольких языков (русский/английский/казахский),” – Ассистент HR менеджера, Айжан Сагынтай.

Процесс внедрения clockster прошел гладко, учитывая, что у The Ritz-Carlton, Astana уже был опыт работы с системами учета рабочего времени, и они знали, какие функции и инструменты им нужны. Важной частью интеграции было взаимодействие с системой 1С, которая используется для управления множеством аспектов отельного бизнеса. Разработчики clockster и 1С успешно сотрудничали, чтобы создать индивидуальное решение, учитывая особенности данной организации.

“Важно отметить, что процесс внедрения занял намного меньше времени по сравнению с предыдущей системой. Это произошло благодаря тому, что clockster уже был адаптирован к требованиям нашего бизнеса, и мы смогли избежать длительных переговоров и интеграции. Несмотря на успешное внедрение, у нас по-прежнему есть некоторые запросы к clockster относительно дополнительных функций и отчетности, и мы надеемся, что разработчики смогут удовлетворить их в будущем,” – Ассистент HR менеджера, Айжан Сагынтай.

Таким образом, благодаря clockster The Ritz-Carlton, Astana смогли оптимизировать управление персоналом и обеспечить более высокий уровень безопасности и контроля, что особенно важно для бизнеса в гостиничной индустрии.

Эффективное Управление Персоналом в The Ritz-Carlton Astana с clockster: Результаты и Улучшения

После внедрения clockster The Ritz-Carlton заметили несколько конкретных улучшений и результатов, которые сказались на эффективности управления персоналом. HR директор, Жанар Джамбулова, перечислила несколько из них:

1. Учет рабочего времени:

“Система clockster позволила нам точно отслеживать рабочее время сотрудников, включая их приход и уход, перерывы и отгулы. Это помогает автоматизировать процесс учета рабочего времени, уменьшает ошибки и предоставляет точные данные для расчета заработной платы и учета труда.” 

2. Контроль доступа:

“Система на основе биометрических устройств clockster обеспечивает надежный контроль доступа сотрудников в здание. Это улучшает безопасность и защищает нас от несанкционированного доступа.”

 3. Автоматизация процессов: 

“clockster значительно упростил и автоматизировал процессы учета рабочего времени и контроля доступа. Мы больше не тратим время на ручное заполнение отчетов и проверку табелей. Это сокращает вероятность ошибок и освобождает ресурсы для более важных задач.”

 4. Аналитика и отчетность: 

“clockster предоставляет нам аналитические инструменты и отчеты, которые помогают нам анализировать данные о рабочем времени сотрудников. Это позволяет нам выявлять тенденции, оптимизировать рабочие процессы и принимать информированные решения.”

Ассистент HR менеджера, Айжан Сагынтай, подчеркивает: “Мы уверены, что clockster улучшил эффективность управления персоналом в The Ritz-Carlton, Astana. clockster позволил нам улучшить процесс расчета заработной платы, особенно для контрагентов, которые работают на почасовой оплате. Точные отчеты о переработках и недоработках упростили этот процесс и сделали его менее трудоемким.”

Полезные Функции clockster в Повседневных Операциях 

На протяжении долгого времени The Ritz-Carlton, Astana сталкивались с определенными сложностями в учете рабочего времени: один из наиболее распространенных недостатков предыдущей системы заключался в том, что не все отметки регистрировались, что создавало пробелы в данных. Это свидетельствовало о недостаточной чувствительности системы и устаревших устройствах, используемых для считывания данных.

Ассистент HR менеджера, Айжан Сагынтай, делится: “С предыдущей системой из-за плохой чувствительности устройств существовала популярная проблема, когда сотрудники могли говорить: “Я подошел, но меня не считало”. Сотрудники, которые правда забывали отмечаться, использовали неисправность устройств как оправдание.”

“Сейчас, с устройствами clockster, если отметки нет в системе, это действительно означает, что сотрудник не отметился. Ну, или фото при регистрации было некачественное. Это единственные проблемы, с которыми мы сталкиваемся в настоящее время.”

The Ritz-Carlton, Astana даже столкнулись с ситуацией, когда устройства clockster в отличие от их предыдущей системы были настолько чувствительными, что случайно регистрировали отметки сотрудников на расстоянии полтора метра. Однако, clockster настроили расстояние так, что устройства активируется только, когда сотрудник подходит на 30-50 сантиметров. clockster и его биометрические устройства оказались надежными и эффективными, помогая отелю сделать учет рабочего времени более точным и удобным.

“Кроме того, clockster значительно улучшил процесс регистрации сотрудников. Мобильное приложение, интегрированное с системой, позволяет сотрудникам самим отправлять свои фотографии для биометрической идентификации. Это существенно упростило и ускорило процесс, освободив нашу администрацию от необходимости ручной регистрации каждого сотрудника. Теперь они могут сосредотачиваться на других важных задачах.”

Теперь команда clockster с уверенностью могут сказать, что их система и биометрические устройства стали надежным и эффективным инструментом в учете рабочего времени и контроле доступа для The Ritz-Carlton, Astana. Эти инновации существенно повысили точность, надежность и удобство ежедневных операций.

“Что касается влияния на работу команды и обслуживание гостей, то clockster в первую очередь способствует дисциплине и ответственности сотрудников. Точный учет времени позволяет нам лучше планировать рабочие графики и ресурсы,” – HR Директор, Жанар Джамбулова. 

Рекомендации и Ключевые Преимущества clockster для Других Отелей 

“Мы, собственно, первые среди отелей сделали выбор в пользу внедрения системы clockster. И, честно говоря, немного не скромно, но правда: многие другие отели в итоге начали запрашивать у нас информацию о ситеме. Понимаете, в сфере отельного бизнеса у нас очень важен обмен опытом. Если один отель пробует что-то новое, то об этом сразу же узнают другие, потому что мы все стараемся держаться в тренде и следовать передовым практикам.”

Асситент HR менеджера, Айжан Сагынтай делится: “Что касается других отелей, многие обратились к нам с вопросами о том, как у нас прошла интеграция clockster и стоит ли это внимания и времени. А наши ответы, конечно всегда положительные. clockster действительно помог нам оптимизировать процессы.”

“На отечественном рынке clockster сейчас одни из самых популярных, возможно, даже единственные, предоставляющие такое решение в нашей стране. Мы по-прежнему даем советы и помогаем коллегам из других отелей в интеграции этой системы. Даже слышно, как иногда отели просят разработчиков 1С “сделать, как у Ритц-Карлтона”.”

The Ritz-Carlton, Astana интегрировали clockster довольно быстро, за четыре месяца.

“Если с августа считать, то мы уже в декабре/январе начали наши первые заработные платы проводить через данные из clockster. Но, конечно же, ближе где-то к марту, действительно, пошли успешные выгрузки.”

В заключении, подытожим, что clockster смог внести действительно положительные изменения в операционную деятельность пятизвездочного отеля The Ritz-Carlton, Astana. clockster предоставляет высокотехнологичное решение для учета рабочего времени и контроля доступа, которое существенно превосходит не только устаревшие механические и ручные методы, но и многие другие системы учета рабочего времени. 

Команда clockster ценит доверие, которое им оказали, и продолжают развивать свое решение, чтобы помогать другим известным по всему миру отелям достигать большей эффективности и качества обслуживания. Команда благодарит за плодотворное сотрудничество и доверие к clockster, надежному партнеру в автоматизации управления персоналом!