Қазіргі заманғы персоналды басқару арманы: clockster қалай “Мечтаның” негізгі серіктесі болды

Бүгінгі бөлшек сауда әлемінде өз қызметкерлерінің уақыты мен еңбегін бақылаудың нақты жүйесі жоқ табысты ұйымды елестету қиын. Бүгін біз сіздермен әйгілі “Мечта” электроника дүкендерінің желісі персоналды басқаруға арналған clockster жүйесін қалай енгізгені туралы оқиғамен бөліскіміз келеді.

“Мечта” компаниясы электронды құрылғыларды бөлшек саудада сатуға маманданған және олардың дүкендегі серіктестері тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетуде маңызды рөл атқарады. Олардың 4200 қызметкерден тұратын командасына кеңесшілер, қойма меңгерушілері және кассирлер кіреді, олардың әрқайсысы тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз етуде ерекше рөл атқарады. 

2021 жылдың қазан айының соңында “Мечта” басшылығы clockster командасымен кездесіп, филиал бөлімшелерінің бірінде сынақ айына тіркелу арқылы эксперимент жүргізуді ұйғарды. 

Бүгінгі таңда Қазақстанның 10-нан астам қаласында “Мечта” қызметкерлері жұмыс уақыты мен еңбек ресурстарын тиімдірек басқаруға мүмкіндік беретін clockster жүйесімен жұмыс істейді. Бұл кішкентай өзгерістердің, тіпті “Мечта” сияқты үлкен компанияда да үлкен әсер ете алатынындығын көрсетеді.

“Мечта” HR және басшылығының үлкен компанияның персоналын басқарудағы қиындықтары

 clockster жүйесін енгізгенге дейін бұл дүкендер желісіндегі персоналды басқару процестері өте дәстүрлі әдістермен жүзеге асырылды.

Кездесулер мен күнделікті сауалнамалар 

clockster-ге дейін “Мечта” дүкендерінде күн сайын таңертең директорлар мен олардың орынбасарлары, дүкен әкімшілігінің күнделікті жиналысынан басталатын. Бұл кездесулерде қызметкерлерден олардың жұмыс орнында бар-жоғы сұралды. Бұл сауалнама сол уақытта орнында жоқ қызметкерлерді анықтауға және тиісті шаралар қабылдауға мүмкіндік берді.

Жұмыс күні ішінде бақылау 

Одан әрі жұмыс күні ішінде жекелеген бөлімдерге жауапты жетекшілер жұмыс күнінің соңына дейін қызметкерлердің орнында болуын тексерді. Бұл персонал ішіндегі тәртіп пен бақылауды қамтамасыз етудегі тағы бір қадам болды. 

Кестелер мен хабарландырулар 

Дүкен директорының көмекшісі алдағы айдың кестесін құруда маңызды рөл атқарды. Қызметкерлер сырқаттық парақша ашу немесе демалысқа өтініш беру қажеттілігі туралы тікелей басшысы немесе WhatsApp хабарламалары арқылы хабарлады. Бұл деректердің барлығы HR-бөліміне берілді. 

Уақыт кестесін салыстыру

“clockster-ді енгізбес бұрын, кадр бөліміндегі әріптестеріммен әр айдың соңында уақыт кестесін салыстыратынбыз, бұл біздің шамамен 2/3 күнімізді алатын. Уақыт кестесін оған енгізілген барлық түзетулермен салыстыру және ондағы өзгерістерді анықтау үшін дүкенге, директорға немесе оның орынбасарына қайтарылды, өйткені олар ғана жұмыс орнында қызметкердің нақты болуын немесе жоқтығын анықтай алатын. Бұл барлық бөлімшелермен жүргізілетін, бұған көп уақыт кететін еді.”

Жалақы“Мечта” филиалдарындағы кеңсе бөлімшелердің әрқайсысынан алыс орналасқан, бұл HR бөліміне қызметкерлердің жұмыс орнында болуын қадағалауды қиындатты. Астана филиалының HR бөлімінің аға менеджері Александра жұмыс процестерінің күнделікті белгілі бір мәселелерге тап болу тәжірибесімен бөлісті: “Көптеген мәселелер орынбасарлар мен директорлардың барлық қызметкерлерді қадағалап, олардың жұмыс орнына келгенін, кешікпегендігін растай алмауынан туындайтын. Кейде бұл айдың соңында күрделене түсетін және қызметкердің сырқаттық парақшаларын айдың 30-ы немесе 31-інші жұлдыздарында ашқандықтан оларды орынбасарлар уақыт кестесіне уақытында енгізбеген жағдайлар болып, бұл артық төлемдерге әкелген жағдайлар да кездесетін.”

Персоналды басқарудағы мәселелердің шешімін табу 

“Мечта” желісіндегі дүкендер саны 100 дүкенге дейін ұлғайып, персоналды тиімдірек басқару қажеттілігі туындағандықтан, басшылық персоналды басқару және уақытты қадағалау, сондай-ақ қызметкерлердің жұмыс кестелері мен бос уақыттарын басқарудың автоматтандырылған шешімін іздеуге шешім қабылдады. Бұл ізденіс оларды clockster жүйесіне алып келді және “Мечта” персоналын басқарудың жаңа кезеңі басталды.

Неліктен clockster басқа персоналды басқару шешімдерінің арасында ерекшеленеді?

Персоналды басқарудың оңтайлы шешімін табу жолында“Мечта” әртүрлі нұсқаларды қарастырды. Дегенмен, clockster бірқатар негізгі себептерге байланысты компанияның назарын аударды. 

Ұлттық өнім 

«Біріншіден, бұл біздің қазақстандық өнім екендігі бізді қызықтырды, содан кейін біз бірден компания менеджерімен кездесу жоспарладық».

Жеке танысу 

clockster компаниясының менеджері Темірлан бағдарламаның мүмкіндіктерін көрсетіп, “Мечта” басшылығына сынақ кезеңін қолдануды ұсынды. “Тестілеу кезеңінде Темірлан 24/7 бізбен бірге болып, көптеген сұрақтарымызға жауап берді. Бұл тәсіл біздің компанияға жақын, сондықтан таңдау clockster-ге түсті.” 

Сынақ кезеңі

Іске қосу процесі 2021 жылдың қазан айында “Мечта” компаниясының бір филиалының енгізуден басталды. Жүйедегі кестелер мен деректердің дұрыстығын бақылау осы бөлімшенің дүкен директорының орынбасарына жүктелді. 

“Бір таңқаларлығы, әкімшілік пен қызметкерлер бағдарламаны қолдануға тез үйреніп, белгілеуге қатысты қиындықтар болмады. Бастапқыда қызметкерлер жұмыс орнына келген және кеткен кезде тіркелуді ұмытпауы үшін барлық жерде басып шығарылған «ескертулер» ілулі тұрды.” 

Сынақ айы сәтті өтті және қараша айында аяқталғаннан кейін компания clockster жүйесіндегі деректермен уақыт парақтарын тексере бастады.

Кезеңдік енгізу 

“2022 жылдың 1 сәуірінен бастап «Мечта Market» ЖШС және «clockster» ЖШС компаниялары арасында келісімге қол қойылғаннан кейін біз бағдарламаны сала бойынша кезең-кезеңімен іске асыру процесін бастадық, бұл процесс шамамен 3-4 айға созылды,”

Жаңа жүйеге бейімделу 

Бастапқыда “Мечта” компаниясы үшін clockster-ді енгізу қиын болды, әсіресе ұйымның ауқымын ескерcек. Әрбір қызметкердің деректердің дұрыс енгізілуін, кестенің енгізілуін және олардың тіркеу мен шығуды дұрыс толтыруын қадағалау қажет болды. “Мечта”  командасының жаңа жүйеге бейімделуіне шамамен 2 ай уақыт кетті, бірақ кейін жұмыс тиімдірек және ашық болды. 

clockster “Мечта” персоналды басқаруына компанияның жұмысын заманауи және тиімдірек ететін инновациялар әкелді.

clockster-мен компанияның персоналын басқаруын жақсартуы тұтынушыларға қызмет көрсету мен қанағаттану деңгейіне қалай әсер етті

“clockster енгізілгеннен кейінгі ең елеулі өзгерістердің бірі қызметкерлерге жұмыс кестесіндегі өзгерістер туралы хабардар ету жылдамдығының артуы болды.” 

Пуш-хабарландыру функциясы әсіресе жоғары сұраныс пен жоғары сатылым кезеңдерінде “Мечта” компаниясы үшін өте қажет болды, Енді қызметкерлер кестелердегі қажетті өзгерістер туралы бірден біліп, уақыттарын оңай жоспарлай алады. Бұл “Мечта”-ға тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетуге және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға мүмкіндік берді.

Уақытты бақылаудан тыс clockster-дің қосымша пайдалы мүмкіндіктері 

Кешіктіруді бақылаудан басқа, clockster өз клиенттеріне, әсіресе “Мечта” компаниясы үшін пайдалы болып табылатын бірқатар қосымша функцияларды ұсынады.

“Біз барлық персонал үшін Тапсырмалар реттеушісі мен Хабарландырулар функциясын белсенді түрде қолданамыз.” 

“Мечта” басшылығы сонымен қатар ішкі командаға бағытталған бос жұмыс орындарын жариялау үшін Хабарландыру функциясының мүмкіндіктерін пайдаланады. Бұл үміткерлерді іздеуге уақытты үнемдеп қана қоймай, сонымен қатар олардың қызметкерлеріне компаниядағы бос орындар туралы ақпаратты жылдам көруге мүмкіндік берді. 

clockster персоналды басқарудың қуатты құралы ғана емес, сонымен қатар біз үшін өте маңызды болып табылатын тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетуге және команда жұмысын жақсартуға көмектесетін серіктес екенін дәлелдеді.

Қорытындылай келе, “Мечта” мен clockster арасындағы ынтымақтастық тарихы персоналды басқарудағы өзгерістер мен инновациялар тарихы болып табылады. “Мечта” компаниясының clockster қолданбасын енгізгенге дейін персоналды басқаруда қиындықтарына қалай тап болғанынан бастап және біздің шешіміміздің басқаруға деген көзқарасын қалай өзгерткен оқиғасымен бөлістік. clockster көмегімен “Мечта” басшылығы қызметкерлерге жұмыс кестесіндегі өзгерістер туралы жедел хабарлай алды, бұл сұраныс жоғары кезеңде тұтынушыларға қызмет көрсетуді айтарлықтай жақсартты. Клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыру “Мечта” үшін әрқашан басымдық болып табылады және clockster бұл процесте сенімді құрал бола алды.

clockster ұсынған қосымша мүмкіндіктер, мысалы, қызметкерлер кестесін басқару, тапсырмалар менеджері және хабарландыруларды жариялау уақытты басқаруды және компания ішіндегі ішкі байланысты оңтайландыру үшін шынымен пайдалы болып шықты. 

clockster процестерді жақсартуға және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға көмектесетін персоналды басқарудағы сенімді серіктес болды. Біз жүйеміз “Мечта”  ұйымының бизнесіне оң әсер еткенін мақтан тұтамыз. clockster артықшылықтары персоналды басқаруын тиімдірек және заманауи етуге ұмтылатын басқа компанияларға пайдасын тигізетініне сенеміз.