Разбираем кейс: как банк внедрил HR-платформу Clockster и перестал платить сотрудникам за потраченное впустую время

Неэффективное использование сотрудниками своего рабочего времени – одна из главных проблем любого бизнеса, будь то небольшая кофейня или крупная корпорация. На ежедневных десятиминутных опозданиях большие компании могут терять в деньгах сотни тысяч долларов ежегодно. Казахстанские стартаперы разработали HR-платформу Clockster, которая позволяет отслеживать нахождение сотрудников на рабочем месте: система фиксирует все опоздания, уходы раньше времени, прогулы и т.д.

На примере кейса Home Credit Bank (Казахстан) рассказываем, как сервис Clockster функционирует на практике, помогает ли он реально улучшить эффективность рабочего времени.

Как было раньше: посещаемость проверяли с помощью фотографий в WhatsApp

У Home Credit Bank в Казахстане насчитывается около 600 объектов обслуживания клиентов — это полноценные банковские отделения, микроофисы, а также небольшие точки на базе отделений «Казпочты». И раньше за временем работы кредитных консультантов в банках следили по фотографиям, присланным через WhatsApp:

«В крупных отделениях и микроофисах за дисциплину отвечали руководители на местах, а вот наши сотрудники на «Казпочте», особенно из отдаленных регионов в небольших городах и сельской местности, должны были каждый день фотографировать себя на рабочем месте и отправлять снимок своему региональному менеджеру через WhatsApp», — вспоминает менеджер по развитию канала продаж департамента продаж Home Credit Bank (Казахстан) Алмат Сугирбаев.

С приходом в Казахстан пандемии коронавируса банк столкнулся с новой проблемой: люди начали болеть, и руководитель порой не знал, выйдут ли сегодня на работу все его сотрудники.

Чтобы решить проблему, Home Credit Bank (Казахстан) весной 2020 года заключил договор с Clockster — сервис работает на условиях ежемесячной подписки, цена которой зависит от количества подключенных к системе сотрудников.

Реализация: сотрудники боялись, что сервис будет контролировать каждый шаг

Все региональные представительства Home Credit Bank (Казахстан) предоставили коды и наименования торговых точек, а также точные адреса и локации. С помощью этих данных банк выставил в приложении координаты всех своих точек в Казахстане.

Сотрудники скачали приложение на личные смартфоны, зарегистрировались в системе и подключились к своей торговой точке. И теперь им нужно через приложение отмечаться о приходе на рабочее место.

Изначально, признается Алмат Сугирбаев, сотрудники восприняли появление Clockster в их жизни в штыки:

«Люди боялись, что сервис будет контролировать каждый шаг, а также выставлять на всеобщее обозрение много личных данных. Однако Clockster ни коим образом не ограничивает личные свободы сотрудников: можно отойти на обед и никаких проблем не будет. В нашем случае программа заточена только на приход и уход: в приложении установлена продолжительность рабочего дня, которой нужно строго придерживаться. Что касается статистики, то она доступна только менеджерам».

Каким-либо образом обмануть сервис Clockster очень сложно: приложение запрограммировано так, что отметиться можно только в определенной локации. С учетом погрешности (не во всех телефонах геолокация функционирует качественно) был выставлен радиус 200 метров от рабочего места. Ecли работник физически находится дальше, то уже «зачекиниться» на работе не получится.

Завести второй телефон, чтобы его оставлять на работе и удаленно отмечаться, тоже не получится: программа привязывается только к одному смартфону и войти в свой аккаунт на другом устройстве без разрешения менеджеров нельзя.

Результаты: количество опозданий и ранних уходов сотрудников с работы заметно снизилось

Сейчас в Clockster зарегистрировано более двух тысяч сотрудников Home Credit Bank (Казахстан). И в банке в целом довольны работой сервиса:

«Мы проводили опросы менеджеров: многие утверждают, что количество опозданий и ранних уходов сотрудников с работы заметно снизилось. Люди понимают, что теперь этот факт скрыть гораздо сложнее, а за фактически неотработанные часы деньги сотруднику выплачивать не будут. Также руководителям стало удобнее контролировать сотрудников, у которых 6-дневная рабочая неделя: управляющий отделения может прямо из дома посмотреть, все ли пришли, есть ли опоздавшие», — делится впечатлениями Алмат Сугирбаев.

Также платформа Clockster позволяет менеджерам проверить дресс-код кредитных консультантов. По требованию руководства сотрудники могут вложить фото внешнего вида в приложение вместе с отметкой.

Для оценки эффективности работы самих кредитных консультантов в Home Credit Bank (Казахстан) используют другие программы, а также мотивацию бонусами: с каждого оформленного кредита консультант получает определенный процент, и поэтому люди сами заинтересованы обслужить как можно больше клиентов.

Текст: Вадим Банный

Фото: предоставлены Алматом Сугирбаевым