Wyndham Garden Astana: Отказались от карточек в пользу биометрических устройств clockster

В гостиничном бизнесе управление персоналом играет важнейшую роль, поскольку именно сотрудники создают атмосферу и сервис, которые запоминаются гостям. Отель Wyndham Garden Astana, часть крупнейшей в мире гостиничной сети Wyndham Hotels & Resorts, продемонстрировал, как цифровые технологии могут трансформировать управление кадрами. В этой статье мы рассмотрим опыт отеля в использовании приложения clockster для оптимизации процессов и повышения эффективности работы. Внедрение современных технологий помогает повысить дисциплину сотрудников и обеспечить высокий уровень обслуживания гостей.

Об отеле Wyndham Garden Astana

Wyndham Garden Astana является частью сети Wyndham Hotels & Resorts, в которую входят более 9100 отелей в 80 странах мира. Отель, расположенный в сердце столицы Казахстана, предлагает гостям комфортное пребывание и высокий уровень обслуживания. 

Наши гости ценят уют и внимание к деталям. Мы стремимся предоставить им лучшее, и это требует слаженной работы всей команды. Wyndham Garden Astana гордится своей репутацией и стремится к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Команда и ее задачи

В отеле работает 180 человек, каждый из которых вносит свой вклад в оказание качественных услуг. Отельная сфера требует четкого и эффективного управления персоналом, что особенно важно в условиях высокой конкуренции и постоянных изменений в загрузке отеля. Слаженная работа команды позволяет предоставлять гостям услуги высокого уровня, соответствующие мировым стандартам. Все сотрудники, от ресепшен до обслуживания номеров, играют ключевую роль в создании незабываемого опыта для гостей.

Внедрение clockster: История и процесс

С февраля 2023 года Wyndham Garden Astana использует систему clockster для управления персоналом. Это решение было принято с целью улучшения учета рабочего времени, контроля расписаний и оптимизации рабочего процесса. Внедрение clockster стало важным шагом в модернизации внутренних процессов и повышении эффективности работы всей команды, а процесс внедрения прошел гладко благодаря тщательной подготовке и обучению сотрудников.

Решение внедрить clockster оказалось своевременным и правильным шагом. Мы получили выгодное предложение и поняли, что это поможет нам решить многие задачи, связанные с управлением рабочим временем и расписаниями.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Прежние проблемы и их решение с clockster

До внедрения clockster отель использовал другую систему управления персоналом. Однако она имела свои недостатки:

• Учет рабочего времени велся через карты контроля доступа без прозрачных данных.
• Присутствие/отсутствие сотрудников параллельно контролировалось через специальные журналы.
• Рабочие расписания составлялись вручную руководством отделов.

clockster позволил избавиться от этих недостатков и перейти к более современной и надежной системе.

Мы сталкивались и с техническими проблемами, например, размагничиванием карточек для учета времени. Это приводило к неточностям и дополнительным трудностям.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Преимущества использования clockster

С внедрением clockster отель получил ряд преимуществ:

• Точный учет рабочего времени: Сотрудники отмечаются через мобильное приложение или биометрические терминалы. Это исключает возможность ошибок и неточностей, а также дает уверенность в прозрачных данных.
• Гибкость расписаний: Руководство отделов могут легко вносить изменения в систему в зависимости от загрузки отеля. Это позволяет оперативно реагировать на изменения спроса.
• Удобство коммуникаций: Все запросы на больничные, отпуска и отпрашивания обрабатываются через службу управления персоналом и фиксируются в системе.

Система также позволяет анализировать данные и принимать обоснованные решения по управлению персоналом.

clockster позволил нам вести четкий учет рабочего времени и эффективно контролировать расписания. Теперь мы видим все отклонения от рабочих графиков в режиме реального времени и можем оперативно реагировать.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Обучение и адаптация

Процесс внедрения clockster прошел гладко благодаря предварительному обучению сотрудников. Руководство отделов и сами сотрудники быстро освоили новое приложение. Было проведено несколько обучающих сессий, чтобы все сотрудники могли полноценно использовать все функции системы.

Мы провели обучение и убедились, что всем удобно и понятно использовать clockster. Это значительно упростило нашу работу.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Внедрение новой системы прошло безболезненно благодаря хорошо организованному процессу адаптации.

Как работает clockster в Wyndham Garden Astana

clockster используется для ежедневного учета рабочего времени. Сотрудники отмечают свое присутствие через мобильное приложение или биометрические терминалы, установленные на входах в отель. Старшие менеджеры разрабатывают графики и ежедневно корректируют расписания в системе. Все данные фиксируются и хранятся для последующего анализа.

Система позволяет вести детальный учет времени работы, что значительно упрощает процесс управления. В случае отклонений или задержек, сотрудники направляют запросы, которые обрабатываются кадровой службой.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Это повышает прозрачность и позволяет быстро решать любые возникшие вопросы.

Измеримые улучшения

После внедрения clockster в Wyndham Garden Astana были достигнуты следующие результаты:

• Сокращение опозданий: Опоздания регулярно контролируются и видны в режиме онлайн. Это позволяет своевременно реагировать и проводить беседы с сотрудниками.
• Экономия времени HR-персонала: Менеджер HR может быстро выгружать данные в формате Excel для подсчета часов и составления табелей. Это существенно ускоряет процесс и снижает нагрузку на сотрудников отдела кадров.
• Улучшение прозрачности: Благодаря приложению и биометрическим устройствам все отметки сотрудников являются прозрачными данными. Графики и фактическое посещение сотрудников видны в приложении, что упрощает контроль. Все данные доступны в режиме реального времени.
• Повышение дисциплины: 

clockster приводит к дисциплинированности – пока не отметишься фактически, не будет проставлен твой рабочий день. Раньше при учете рабочего времени с помощью карт можно было карточки друг другу передавать для того, чтобы кто-то за тебя отметился. А тут идентификация лица – никогда другой человек не сможет за тебя отметиться.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Система также позволяет анализировать данные и принимать обоснованные решения по управлению персоналом.

Эффект на обслуживание гостей в Wyndham Garden Astana

Улучшенное управление персоналом напрямую влияет на удовлетворенность гостей. 

Довольные сотрудники – довольные гости. Это наше главное правило. Сотрудники, которые уверены в точности учета своего рабочего времени и справедливости и своевременности начисления зарплаты, работают лучше и с большим энтузиазмом. Это отражается на качестве обслуживания.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Благодаря внедрению clockster, отель смог повысить уровень сервиса и создать более комфортные условия для работы сотрудников. Это напрямую влияет на качество обслуживания гостей, которые получают высокий уровень сервиса.

С clockster мы можем точно рассчитывать зарплату, учитывать переработки и дисциплинарные взыскания. Это повышает удовлетворенность сотрудников, так как они видят справедливое отношение.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Заключение

Опыт с Wyndham Garden Astana доказал, что современные технологии могут значительно улучшить управление персоналом в гостиничном бизнесе. Использование clockster позволило оптимизировать процессы, повысить дисциплину и удовлетворенность сотрудников.

Мы рекомендуем clockster всем компаниям нашей сферы. Это надежное и удобное решение, которое помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля

Преимущества, которые предоставляет clockster, такие как точный учет времени, гибкость расписаний и улучшение прозрачности, делают его незаменимым инструментом для эффективного управления персоналом. Внедрение этой системы показало, что технологии могут существенно повысить качество работы и удовлетворенность как сотрудников, так и гостей отеля.

Лучшее преимущество – биометрические устройства никто не сможет обмануть при учете рабочего времени. А ранее мы использовали карты контроля доступа, которые люди могли передавать друг другу. Второе – clockster устанавливается на телефон, что очень удобно при использовании, так как доступ руководства позволит контролировать всех сотрудников с одного устройства.

Эльмира Алдабергенова, директор отеля