The Ritz-Carlton, Astana және оның clockster-мен инновациялық жолы

The Ritz-Carlton – Marriott International құрамына кіретін халықаралық бренд. Бұл желінің негізгі қызметі жоғары деңгейдегі қызмет көрсету және премиум-қонақ үйлерге орналастыру болып табылады. Қазақстанда The Ritz-Carlton екі қонақүймен ұсынылған: The Ritz-Carlton, Almaty және The Ritz-Carlton, Astana. The Ritz-Carlton, Astana ғимаратында 400-ге жуық қызметкер бар. 

Дегенмен, осы тамаша қызмет көрсету деңгейін сақтау және қызметкерлерді тиімді басқару үшін The Ritz-Carlton, Astana инновациялық шешімдерге жүгінді. 2022 жылдың тамыз айынан бастап олар clockster құралын, яғни команданың жұмыс кестелері мен жұмысқа баруды тиімді басқаруға арналған құралды енгізді.

Персоналды тиімді басқару: Мәселелерден инновацияларға

The Ritz-Carlton, Astana персоналды басқару әрқашан жоғары дәлдік пен ұйымшылдықты талап ететін күрделі міндет болды. Қонақ үй бірінші дәрежелі қызмет көрсетеді және мұндағы әрбір минут маңызға ие. 

Жұмысқа келу және кету уақытын дәл қадағалау, сонымен қатар қызметкерлердің ғимаратқа кіруін бақылау маңызды болды. Бұрын The Ritz-Carlton, Astana уақытты бақылаудың басқа жүйесін қолданды, бұл кейбір аспектілерде тиімді болғанымен, олардың ұйымдастыруы үшін айтарлықтай күрделі және қымбат болды. Ол американдық стандарттарды ескере отырып әзірленгендіктен, интеграция кезінде әзірлеушілердің икемділігіне қарамастан, ол қонақүйдің қажеттіліктерін толық қанағаттандыра алмады.

«clockster-ді енгізу бізге қарапайым және интуитивті түсінікті шешім берді. Қызметкерлер, тіпті бағдарламамен бірінші рет кездескендер де оны оңай игере алады. Бұл біздің жылдам әрекет етуді қажет ететін және әрбір минуттың маңыздылығын ескерсек, біз үшін басты фактор болды». 

Сонымен қатар, clockster-ге ауысу қаржылық ауырлықты да азайтты, өйткені жаңа жүйе қызмет көрсетудің жоғары сапасын сақтай отырып, қолжетімді болды.

Оңтайландыру және инновация: персоналды басқару шешімдерін іздеу

The Ritz-Carlton, Astana-да  персоналды басқару шешімін табу процесі нақты қажеттіліктер мен мақсаттарды анықтаудан басталды. 

«Біздің басты мақсатымыз қызметкерлердің жұмыс уақыты, кестелерді басқару және деректерді талдау мүмкіндігі туралы құнды деректерді алу, сондай-ақ бизнес-процестерді оңтайландыру және шығындарды бақылау үшін қолжетімді және оңай қайта құрылатын есеп құру болды», – HR директоры Жанар Жамбулова. 

«Біз шешім іздей бастағанда, бірнеше факторлар clockster-ді ең тартымды нұсқаға айналдырды. Біріншіден, clockster – қазақстандық стартап, отандық өндірушіні қолдау біз үшін әрқашан маңызды. Біз жергілікті өндірушімен қажетті деңгейде қолдау мен ынтымақтастықты қамтамасыз ете алатынымызға сенімді болдық. Екіншіден, clockster жеңілдетілген интерфейсі мен бірнеше тілдің (орыс/ағылшын/қазақ) қолжетімділігі арқасында біздің қызметкерлер үшін қолжетімді ғана емес, сонымен қатар интуитивті түсінікті шешім ұсынды», – HR көмекшісі Айжан Сағынтай.

The Ritz-Carlton, Astana компаниясының уақыт пен қатысу жүйелерімен жұмыс жасау тәжірибесі болғандықтан және оларға қандай мүмкіндіктер мен құралдар қажет екенін білетіндіктен Clockter-ді енгізу процесі бірқалыпты өтті. Интеграцияның маңызды бөлігі қонақ үй бизнесінің көптеген аспектілерін басқару үшін қолданылатын 1С жүйесімен өзара әрекеттесу болды. clockster және 1C әзірлеушілері осы ұйымның ерекшеліктерін ескере отырып, жекеленген шешімді жасау үшін сәтті ынтымақтастық жасады.

«Алдыңғы жүйемен салыстырғанда енгізу процесі әлдеқайда аз уақытты алғанын атап өту маңызды. Бұл clockster біздің бизнес талаптарымызға алдын ала бейімделгендіктен мүмкін болды. Осылайша ұзақ келіссөздер мен интеграцияның алдын ала алдық. Сәтті іске асырылғанына қарамастан, бізде clockster-ке қосымша мүмкіндіктер мен есеп беру туралы сұраулар әлі де бар және жүйе әзірлеушілер оларды болашақта қанағаттандыра алады деп үміттенеміз», – деді HR көмекшісі Айжан Сағынтай. 

Осылайша, The Ritz-Carlton, Astana clockster арқасында персоналды басқаруды оңтайландырып, қауіпсіздік пен бақылаудың жоғары деңгейін қамтамасыз ете алды, бұл қонақ үй индустриясындағы бизнес үшін аса маңызды.

clockster көмегімен персоналды тиімді басқару: нәтижелер мен жақсартулар 

clockster енгізгеннен кейін The Ritz-Carlton бірнеше нақты жақсартулар мен нәтижелерді көрді, олар персоналды басқару жұмысына әсер етті. HR директоры Жанар Жамбулова олардың бірнешеуін атап өтті: 

1. Жұмыс уақытын бақылау: 

«clockster жүйесі қызметкерлердің жұмыс уақытын, соның ішінде олардың келуі мен кетуін, үзілістері мен демалыс уақытын дәл бақылауға мүмкіндік берді. Ол уақытты бақылау процесін автоматтандыруға көмектеседі, қателерді азайтады және жалақы мен еңбек есебінің нақты деректерін қамтамасыз етеді». 

2. Қолжетімділікті басқару: 

«clockster биометриялық құрылғыларына негізделген жүйе арқылы қызметкерлердің ғимаратқа кіруін бақылауды қамтамасыз етеді. Бұл қауіпсіздікті жақсартады». 

3. Процесті автоматтандыру: 

«clockster уақытты бақылау және қолжетімділікті басқару процестерін айтарлықтай жеңілдетті және автоматтандырды. Біз енді есептерді қолмен толтыруға және уақыт кестесін тексеруге уақыт жоғалтпаймыз. Бұл қателер ықтималдығын азайтады және маңыздырақ тапсырмалар үшін ресурстарды босатады».

4. Аналитика және есеп беру: 

«clockster бізге қызметкерлердің уақытын талдауға көмектесетін аналитикалық құралдар мен есептерді ұсынады. Бұл трендтерді анықтауға, жұмыс процестерін оңтайландыруға және негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді». 

HR көмекшісі, Айжан Сағынтай атап өткендей: «clockster компаниясының The Ritz-Carlton, Astana-дағы персоналды басқару тиімділігін айтарлықтай арттырғанына сенімдіміз. clockster бізге жалақы төлеу процесін жақсартуға мүмкіндік берді, әсіресе сағат сайын жұмыс істейтін мердігерлер үшін. Нақты есеп беру қайта өңдеулер мен кемшіліктерді анықтау процесін жеңілдетті».

Күнделікті операциялардағы clockster-дің пайдалы мүмкіндіктері

Ұзақ уақыт бойы The Ritz-Carlton, Astana жұмыс уақытын есепке алуда белгілі бір қиындықтарға тап болды: бұрынғы жүйенің жиі кездесетін кемшіліктерінің бірі осыған дейін барлық уақыт мәліметтері жазылмағандықтан деректерде олқылықтар пайда болды. Бұл жүйенің жеткіліксіз сезімталдығын және деректерді оқу үшін пайдаланылатын құрылғыларының ескіргендігін көрсетті. 

HR ассистент, Айжан Сағынтай: «Бұрынғы жүйеде құрылғылардың сезімталдығы нашар болғандықтан, қызметкерлер: «Мен жақындасам да, мені есептемеді» деген сылтаулары болатын. Белгіленуді ұмытып кеткен қызметкерлер сылтау ретінде көп қолданатын». 

«Енді clockster құрылғыларымен, егер белгі жүйеде болмаса, бұл шынымен қызметкердің тіркелмегенін білдіреді. Немесе тіркеу кезіндегі фото сапасыз болған. Бұл қазіргі кезде бізге жолыққан жалғыз мәселе». 

clockster құрылғыларының бұрынғы жүйесіне қарағанда сезімталдығы соншалық, The Ritz-Carlton, Astana тіпті бір жарым метр қашықтықта қызметкерлердің белгілерін жазып алатын жағдайға тап болды. Дегенмен, clockster арақашықтықты құрылғы қызметкер 30-50 сантиметрге жеткенде ғана іске қосылатындай етіп реттеген. clockster және оның биометриялық құрылғылары қонақүйлерге уақытты бақылауды дәлірек және ыңғайлы етуге көмектесетін сенімді және тиімді екенін дәлелдеді. 

«Сонымен қатар, clockster қызметкерді жұмысқа қабылдау процесін айтарлықтай жақсартты. Жүйемен біріктірілген мобильді қосымша қызметкерлерге биометриялық сәйкестендіру үшін өздерінің фотосуреттерін жіберуге мүмкіндік береді. Бұл біздің әкімшілікті әрбір қызметкерді қолмен тіркеу қажеттілігінен босатып, процесті айтарлықтай жеңілдетіп, жылдамдатты. Енді олар басқа да маңызды міндеттерге назар аудара алады».

Енді clockster командасы олардың жүйесі мен биометриялық құрылғылары The Ritz-Carlton, Astana үшін уақытты бақылау және қолжетімділікті басқарудың сенімді және тиімді құралына айналғанын сенімді түрде айта алады. Бұл инновациялар күнделікті операциялардың дәлдігін, сенімділігін және ыңғайлылығын айтарлықтай жақсартты.

 «Команда жұмысына және қонақтарға қызмет көрсетуге әсері тұрғысынан clockster ең алдымен қызметкерлердің тәртібі мен жауапкершілігін арттырады. Уақытты дәл бақылау жұмыс кестелері мен ресурстарды жақсырақ жоспарлауға мүмкіндік береді», – деді HR директор Жанар Жамбулова.

Басқа қонақ үйлер үшін clockster ұсыныстары мен негізгі артықшылықтары

 «Біз қонақүйлер арасында бірінші болып clockster жүйесін енгізуді таңдадық. Шынымды айтсам, бұл шындық: көптеген басқа қонақүйлер ақырында бізге ілесті. Байқасаңыз, қонақүй бизнесінде біз үшін тәжірибе алмасу өте маңызды. Егер бір қонақүй жаңа нәрсені қолданып көрсе, басқалары бұл туралы бірден біледі, өйткені біз бәріміз трендте қалуға және озық тәжірибелерді ұстануға тырысамыз».

 HR ассистент, Айжан Сағынтай: «Басқа қонақүйлерге келетін болсақ, көбісі clockster интеграциясы қалай өткені және бұл назар аударып, уақыт құртуға тұрарлық па деген сұрақтармен хабарласты. Біздің жауаптарымыз, әрине, әрқашан оң. clockster бізге процестерімізді жеңілдетуге көмектесті».

 «clockster қазір ішкі нарықтағы ең танымал өнімдердің бірі болып табылады, бәлкім, біздің елде мұндай шешімді жалғыз ұсынатын жүйе. Біз басқа қонақүйлердегі әріптестерге осы жүйені біріктіруде кеңес беруді және көмектесуді жалғастырамыз. Тіпті кейде қонақүйлердің 1С әзірлеушілерінен «оны Ritz-Carlton сияқты жасауды» сұрайтынын естуге болады. 

The Ritz-Carlton, Astana clockster-ді төрт айдың ішінде тез қосты. 

«Егер біз тамыздан бастап есептесек, желтоқсан/қаңтарда біз clockster деректері арқылы алғашқы жалақыларды өңдеуді бастадық. Бірақ, әрине, шынымен де жетістікке наурызға жақындағанда жеттік».

 Қорытындылай келе, clockster бес жұлдызды The Ritz-Carlton, Astana қонақ үйінің операциялық қызметіне шын мәнінде оң өзгерістер енгізе алды. clockster ескірген механикалық және қолмен атқарылатын әдістерді ғана емес, сонымен қатар көптеген басқа уақыт пен қолжетімділік жүйелерін де айтарлықтай асып түсетін жоғары технологиялық шешімін ұсынады. 

clockster командасы оларға артылған сенімді бағалайды және дүние жүзіндегі басқа атақты қонақүйлерге жоғары тиімділік пен қызмет көрсету сапасына қол жеткізуге көмектесу үшін өз шешімдерін әзірлеуді жалғастыруда. Ұжым clockster-ге, қызметкерлерді басқаруды автоматтандырудағы сенімді серіктеске, жемісті ынтымақтастық пен сенім үшін алғыс білдіреді!