Таң хош иісті кофеден басталады, немесе Clockster компаниясының инновациялық шешімі Hani ұжымына жұмыстың алғашқы минуттарынан бастап жоғары сапалы қызмет көрсетуіне мүмкіндік береді

«Біз 2020 жылы Hani желісіне Clockster жүйесін енгіздік, содан бері бізді бей-жай қалдырмайтын бірқатар артықшылықтарды байқадық. Бірнеше қалада филиалдарымыз бар, жүздеген қызметкердің дисциплинасын басқару мәселелеріне назар аудару Clockster-дің көмегінсіз мүмкін емес.

Ең алдымен, біз жұмыс уақытын тиімдірек ете алдық. Бұл бүкіл желінің жұмысына айтарлықтай әсер етті. Clockster-дің көмегімен біз барлық филиалдардың дәл уақытылы ашылуын қатаң бақылауға алдық. Сонымен қатар, қызмет көрсету сапасына тіукелей әсер еткен қызметкерлердің жүйелі кешігуін қысқарттық. Бұған дейін келушілер, мысалы, таңертең кофе машинасы жылынбаған немесе жұмыс күнінің басында круассандар жоқ деп шағымданатын.

Енді біздің ұжымның әрбір мүшесіне белгілі бір жұмыс уақытын енгіздік – олар филиалдың ашылуына 25 минут алдын жұмысқа келуі керек. Бұл уақтылы ашылуына кепілдік береді және қонақтарды қабылдауға дұрыс дайындалуға мүмкіндік берді. Бұл біздің клиенттердің қанағаттануына оң әсер етті.

Біз әрқашан өз мекемелерімізде жоғары сапалы қызмет көрсетуге тырысамыз. Жұмыс уақытын дәлірек бақылаудың арқасында біз кофехана ашылған алғашқы минуттардан бастап қонақтарға хош иісті кофе ұсына аламыз, бұл олардың бізге қайта келуіне оң әсерін тигізеді».

Жоғарыда айтылғандардан басқа, Нариман Clockster пайдалану процесінде Hani ұжымы қандай процестерді жақсартқанын дәлірек айтты:

1. Жұмыс уақытын есепке алу және кешігуді бақылау:

Бұрын Hani уақытты бақылаудың бірнеше әдістерін қолданған: кейбір қызметкерлер жұмыс чатына жазылудан бас тартты, ал екінші бөлігі уақыт кестесін пайдаланды. Бұл қызметкерлердің кешігіп келуін бақылауда қиындықтарға әкелді.

Clockster көмегімен уақытты дәл бақылау орнатылды. Жүйе қызметкерлердің келуі мен кетуін жоғары дәлдікпен бақылауға мүмкіндік береді, бұл кешігуді азайтуға және жұмыс тәртібін қамтамасыз етуге көмектесті.

Clockster қолданбасында қызметкерлер рұқсат етілген мекенжай арқылы филиалда немесе жұмыс аймағында болғанда ғана тіркеле алады. Қызметкердің профилін оның мобильді құрылғысымен байланыстыру және профильді тек бір құрылғыға байланыстыру мүмкіндігі оның атынан басқа пайдаланушылардың белгілеу қаупін азайтады. Бұл жұмыс күшін тиімді басқару үшін маңызды болып табылатын уақытты бақылаудың дәлдігі мен сенімділігін айтарлықтай жақсартты.

Сондай-ақ, цехқа қызметкердің FaceID мүмкіндігі бар моноблок орнатылып, қалған команда мүшелерінің телефондарына Clockster қосымшасы орнатылып, пайдалану нұсқаулары жіберілді.

2. Жұмыс кестесін жасау:

Бұрын жұмыс кестесін жоспарлау көп еңбекті қажет етті және көп уақытты алды. Әрбір бөлім өз қызметкерлерінің жұмыс кестесін құруға жауапты болды, бұл әртүрлі деректерге әкелді және бөлімдер арасындағы жұмысты үйлестіруді қиындатты. Орташа алғанда, 3-4 аптаға жоспарлау аптасына шамамен 2-3 сағатты алды. Бұл, әсіресе, филиалдар саны артқан сайын жиі кездесетін мәселелердің біріне айналды. Жұмыс кестелері Excel электрондық кестесінде немесе басып шығарылған уақыт парағында құрастырылды және кестелерді өзгерту қызметкерлермен көп қарым-қатынасты қажет етті.

Clockster жұмысты жоспарлау тәсілін толығымен өзгерткен шешімге айналды. Енді әрбір бөлімше икемді Clockster құралы арқылы өз жұмыс кестелерін оңай және жылдам жасай алады. Жоспарлаудың бірыңғай орталықтандырылған тәсілі бөлімдер арасындағы үйлестіруді жақсартты, ресурстарды оңтайлы бөлуді қамтамасыз етті және жоспарлау уақытын қысқартты. Нәтижесінде кадрлар бөлімі көп уақытты үнемдейді, ал персоналды басқару тиімдірек болды және қызметкерлер белгіленген жұмыс кестелерін оңай ұстана бастады.

3. Қызметкерлер арасындағы байланыс:

Бұрын Hani қызметкерлері арасындағы байланыс қоңыраулар, WhatsApp хабарламалары немесе жазбаша мәлімдемелер арқылы болды. Мұндай хабарламалар жалпы сөйлесу ағынында жоғалып, ұмытылып, көптеген қателерге әкелуі әбден мүмкін.

Қазір Hani-дің қызметкерлері Clockster байланыс жүйесін пайдалануда және бұл ұжым ішіндегі байланысты айтарлықтай жақсартты.

Қорытындылай келе, Нариман жұмыс нәтижелеріне риза екенін және бизнес-процестерін оңтайландыруға және жоғары көрсеткіштерге қол жеткізуге ұмтылатын саладағы әріптестеріне Clockster-ді қауіпсіз түрде ұсына алатынын атап өтті. Дегенмен, жақсартуға болатын бірнеше аспектілер бар. Мысалы, «Тапсырмалар» бөлімінде қызметкерлер үшін еске салу функциясын қосу. Сонымен қатар, қызметкерлерге компанияның басқа ішкі ережелері мен процедураларын егжей-тегжейлі сақтауға көмектесетін функционалдылыққа ие болғысы келді.

Clockster ұжымы Нариманға және бүкіл Hani командасына сенімдері үшін алғыс білдіреді және жүйені одан әрі жақсарту үшін ескертулер мен ұсыныстарды назарға алады.